“Il successo non sta nei numeri, ma nelle relazioni che costruisci ogni giorno.”
Immagina di scoprire che l’80% dei tuoi profitti proviene dal 20% dei tuoi clienti.
Cosa significa questo per il tuo business? E soprattutto, come puoi sfruttare questa conoscenza per aumentare le vendite?
La risposta sta nella Regola 80/20, un principio che sta rivoluzionando il modo di fare business. Ma conoscerlo non basta: è fondamentale agire strategicamente per massimizzare il valore di quel 20% di clienti fedeli.
Cos’è la regola 80/20 e perchè dovresti applicarla subito?
In un mercato sempre più competitivo e ricco di alternative di scelta, acquisire nuovi clienti ha un costo e richiede un impegno che non sempre conosciamo.
Proprio per questo motivo oggi torna in tendenza la CLV (Costumer Life Value): una scelta sostenibile e redditizia che molte realtà aziendali stanno attuando per valorizzare i clienti più fedeli: fidelizzare quelli esistenti è più redditizio e sostenibile perché l’80% dei tuoi profitti proviene dal 20% dei tuoi clienti. Questo significa che il tuo fatturato può crescere senza bisogno di attrarre continuamente nuovi clienti.
Ecco quindi il vero punto: identificare, comprendere e valorizzare il tuo 20% di clienti fedeli per aumentare il loro valore nel tempo.
Come valorizzare i clienti giusti con una strategia di comunicazione su misura
Ora che sai che una parte ridotta della tua clientela genera la maggior parte dei tuoi profitti, vediamo cosa farne di questa informazione.
Step 1 – Identifica il tuo 20%
Non tutti i clienti sono uguali. Per riconoscere quelli più redditizi, analizza questi indicatori chiave:
– Frequenza d’acquisto – Chi compra più spesso?
– Valore medio dell’ordine – Chi spende di più ogni volta?
– Longevità della relazione – Chi è con te da più tempo?
– Engagement con il brand – Chi interagisce di più con te (sui social, via email, nei feedback)?
– Propensione a consigliare – Chi parla bene di te e ti porta nuovi clienti?
Più un cliente rientra in queste categorie, più è parte del tuo 20% .
Step 2 – Aumenta il Valore del tuo 20% con Upselling e Cross-selling
Una volta identificati i tuoi migliori clienti, puoi massimizzare il loro valore con strategie mirate pensate apposta per loro o vantaggi per l’acquisto che fanno davvero la differenza, per esempio con:
– Upselling : Offri versioni premium, servizi aggiuntivi o upgrade che migliorino la loro esperienza.
– Cross-selling : Suggerisci prodotti complementari che potrebbero interessargli, basandoti sui loro acquisti precedenti.
– Programmi di fedeltà : Premia la loro costanza con sconti esclusivi, accessi anticipati o contenuti riservati.
Step 3 – Fai quel passo in più, trova altri clienti simili!
Ora che sai chi sono i tuoi clienti migliori, puoi attirare nuove persone con le stesse caratteristiche.
Ecco cosa puoi fare in due punti:
– analizzare i dati raccolti e scoprire le caratteristiche demografiche, interessi e abitudini del tuo 20%.
– usare queste informazioni per rendere la tua pubblicità più efficace e attrarre clienti simili con una comunicazione sempre più personalizzata e specifica!
Step 4 – Crea un rapporto duraturo
Non basta riconoscere i clienti migliori, bisogna farli sentire speciali.
Ecco alcuni spunti per rafforzare il senso di appartenenza e prendersi cura del tuo pubblico fedele:
– creare una newsletter personalizzata,
– mandare un messaggio per il compleanno o un aggiornamento sui nuovi servizi consigliati,
– dare un numero telefonico diretto per raggiungerti,
– creare eventi riservati per chi crede nella tua azienda e chi c’è sempre stato
Perché la Regola 80/20 Cambierà il Tuo Business
Applicare la Regola 80/20 è come coltivare delle amicizie preziose: richiede tempo, attenzione e cura, ma i risultati sono incredibilmente gratificanti.
Mettere al primo posto il valore dei clienti fidelizzati significa anche trasformare la tua azienda da un sistema che cerca sempre nuovi clienti a uno che massimizza il valore di quelli già acquisiti.
Ecco 3 benefici che potrai ottenere se applichi questa strategia di marketing:
– Meno abbandoni : Clienti soddisfatti restano più a lungo
– Più passaparola : I clienti fedeli diventano ambasciatori del tuo brand
– Marketing più efficace : Investi sulle persone giuste e ottieni un ROI maggiore
Come adottare una comunicazione inclusiva?
Bastano piccoli accorgimenti per rendere il linguaggio aziendale più equo e rispettoso:
- Evitare stereotipi di genere nelle campagne pubblicitarie e nei contenuti di comunicazione.
- Utilizzare un linguaggio neutro, scegliendo parole che non escludano nessuno (ad esempio, “persone esperte” invece di “esperti” per includere tutti i generi)
- Ascoltare e rispettare i valori e peculiarità di ogni componente del team per un ambiente di lavoro sereno e accogliente.
- Essere trasparenti sui valori aziendali e sulle azioni concrete intraprese per promuovere l’inclusione.
Condividere il proprio impegno verso una comunicazione inclusiva è una scelta che rafforza la percezione del brand e lo posiziona come un esempio positivo nel mercato.